Umpan balik pelanggan tentang aplikasi di iOS dan Mac App Store selalu beragam. Misalnya, mereka tidak cukup informatif atau bahkan menyesatkan pengguna dengan fakta yang tidak benar. Saya tidak tahu untuk Anda, tetapi kebanyakan orang lebih suka membaca ulasan sebelum mengunduh atau membeli aplikasi, dan terutama yang negatif. Seringkali ini mempengaruhi peringkat, tetapi ini bukan poin utama. Intinya adalah bahwa seringkali pengguna tidak menerima jawaban atas pertanyaan mereka, dan tetap tidak puas dengan App Store secara keseluruhan.
Keputusan tergantung pada umpan balik, apakah akan membeli atau tidak membeli aplikasi. Nah, jika setiap ulasan negatif mendapat tanggapan dari pengembang itu sendiri, ini akan meningkatkan reputasi merek. Apple telah berhasil dalam hal ini: dengan munculnya iOS 10.3 dan macOS Sierra 10.12.4, pengembang akan dapat menanggapi ulasan pengguna App Store.
Ini adalah pertama kalinya pengembang perangkat lunak dapat menghubungi pengguna secara pribadi dan membantu mereka. Sumber yang dapat dipercaya menunjukkan bahwa pengembang Apple akan membahas ulasan pengguna di iOS dan Mac App Store dengan cara yang paling nyaman dan mudah diakses. Ini akan dibuka untuk umum, dan setiap pengguna akan memiliki kesempatan untuk membaca jawabannya.
Apple hanya memberikan tanggapan yang tepat kepada pengembangnya, mereka harus ringkas, jelas, dan informatif. Pengembang perangkat lunak harus memberikan preferensi untuk ulasan negatif yang telah menetapkan peringkat yang agak rendah untuk aplikasi ini atau itu.
BAGAIMANA SISTEM BARU RESPON PENGEMBANG BEKERJA?
Peringkat App Store dan sistem respons akan mendapatkan bentuk yang dimodifikasi, namun bentuk pasti fungsinya belum diketahui. Menurut beberapa ahli, tentu akan nyaman digunakan baik bagi pengembang maupun pengguna aplikasi. Artinya, tidak ada yang akan memaksa pengembang perangkat lunak untuk menanggapi setiap ulasan, tidak ada gunanya.
Kelompok orang lain percaya bahwa perubahan akan terjadi dengan cara yang lebih menguntungkan bagi pengguna. Artinya, setiap orang akan dapat meninggalkan ulasan atau menilai aplikasi tertentu tanpa menutupnya. Aplikasi tidak akan berhenti bekerja dan, terlebih lagi, mengarahkan Anda ke App Store, sehingga segera setelah Anda meninggalkan umpan balik, Anda dapat segera melanjutkan bermain atau bekerja dengan aplikasi tersebut.
Menurut sumber lain, ulasan pelanggan akan muncul di iTunes Connect, dasbor khusus tempat pengembang dapat melihat ulasan yang masuk dan segera memberikan tanggapan. Selanjutnya, khusus untuk pengembang, ulasan pelanggan akan diurutkan berdasarkan negara, yang akan memudahkan pencarian mereka dan, dengan demikian, proses tanggapan.
Sekarang kita dapat dengan aman menyimpulkan bahwa perubahan seperti itu dalam sistem peringkat dan respons akan sangat bermanfaat bagi Apple. Semakin banyak pengguna mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka, semakin banyak pengembang dapat memenuhi permintaan mereka, semakin banyak perhatian yang dapat mereka tarik. Ini akan meningkatkan kualitas program dan aplikasi, dan juga akan diamati pengalaman pengguna yang lebih baik.